Chargé(e) de communication interne

Famille Métier/Sous-famille

Fonctions Support / Communication

Mission générale

Le/la chargé(e) de communication interne a pour mission de relayer la stratégie de l’entreprise auprès de ses salarié(e)s, d’accompagner le changement et de promouvoir en interne l’image et les valeurs de l’entreprise.

Autres appellations

•    Responsable de communication interne
•    Chargé(e) de communication interne et intranet
•    Chargé(e) de communication ressources humaines
•    Internal communication officer

 

Activités

Cadrage et suivi du plan de communication interne

-    Déploiement en interne du plan de communication global de l’entreprise en lien avec le/la directeur(trice) de la communication
-    Conseil auprès de la direction générale de l’entreprise sur l’accompagnement du déploiement de projets de changement, ou la mise en œuvre d’une communication de crise (définition des process de validation, des délais de réaction…)
-    Fixation des grands axes de communication sociale (formation, culture d’entreprise…) en collaboration avec la direction des ressources humaines et les directions fonctionnelles (marketing,  commerciale…)
-    Définition des cibles des actions de communication, proposition sur le choix des messages et des moyens de diffusion
-    Etablissement d’une veille sur les réalisations et les best practices mises en œuvre au sein d’autres entreprises

Élaboration du contenu, des supports et des outils de communication interne

-    Coordination et participation à la rédaction du journal interne de l’entreprise (mensuel,  bimestriel…)
-    Information des salarié(e)s sur l’actualité quotidienne de l’entreprise et de son environnement par des revues de presse ou des « flashs » (mailing, newsletters, courrier interne…)
-    Animation au quotidien du contenu du site intranet de l’entreprise (mise en ligne de reportages, vidéos, photos, rubriques…) et proposition sur les évolutions (fonctionnalités, ergonomie…) auprès du/de la directeur(trice) de la communication
-    Réalisation des interviews auprès des différentes catégories de personnel, faire des reportages thématiques, afin de valoriser les métiers et les réalisations internes
-    Conception de nouveaux supports de communication interne (plaquettes, brochures, « goodies »…)
-    Supervision des phases de conception et de fabrication des différents supports on et off line en pilotant les prestataires externes (agences de communication, agences digitales, imprimeurs…)
-    Conception des indicateurs permettant d’informer sur l’évolution du climat social de l’entreprise (baromètre de notoriété interne, enquêtes de satisfaction, études…)

Organisation de l’évènementiel interne en support des départements

-    Programmation et réalisation de la communication en amont (affiches, invitations…) et en aval des opérations (remerciements, synthèses, campagnes d’information…)
-    Conception des manifestations (soirées de gala, voyages…) relatives à des moments particuliers de la vie de l’entreprise (date anniversaire, fusion-rapprochement, période de crise, assemblée générale…)
-    Supervision de la réalisation de conventions annuelles permettant de démultiplier le projet d’entreprise à ses différents niveaux (direction générale, management intermédiaire…)
-    Recherche de concept et de lieux innovants en lien avec les agences et les prestataires chargés de réaliser les évènements

 

Compétences clés

Transverses

-    Être diplomate, car le/la chargé(e) de communication interne est souvent au cœur d’intérêts divergents voire antagonistes
-    Être à l’écoute et adaptable, car il/elle doit être capable de comprendre et de répondre à l’ensemble des problématiques posées par les directions de l’entreprise (directions générale, fonctionnelle…)
-    Faire preuve de créativité et d’innovation pour trouver des arguments percutants, de nouveaux concepts pour valoriser la place de la communication interne dans l’entreprise
-    Manifester du dynamisme et de l’enthousiasme, car le/la chargé(e) de communication interne est un(e) animateur(trice) de réseau sollicité(e) en permanence par des acteurs très variés
-    Organiser et prioriser, car il/elle doit souvent travailler dans l’urgence pour clore un dossier, un article, un montage d’évènement…
-    Avoir le sens du service et du résultat, car le/la chargé(e) de communication est responsable de l’image de ses interlocuteurs, qu’il/elle promeut en interne et décline sur différents supports (affiches, vidéos, web, papier…)

Métier

-    Connaître le fonctionnement de l’entreprise (formel et informel) et de ses activités (cœur de métier…)
-    Maîtriser les différentes techniques de rédaction et de présentation de document (style journalistique, écriture web…)
-    Maîtriser les principaux logiciels bureautiques, notamment de traitement de texte et de présentation (Pack Office, Suite Open Office…) et d’outils de publication en ligne
-    Manager en fonctionnel et/ou en hiérarchique, car le/la chargé(e) de communication est souvent entouré(e) de stagiaires et de prestataires…
-    Gérer un budget et rendre compte de la pertinence des choix financiers à court, moyen et long terme
-    Connaître les logiciels de PAO (QuarkXPress…) et de retouche photo (Photoshop, InDesign, Illustrator…)
-    Avoir une bonne culture des différents procédés de fabrication (chemin de fer, reproduction, reprographie…) afin de contrôler la qualité des réalisations (brochures, plaquettes…) et de tenir les délais de production
-    Maîtriser les principaux langages de programmation utilisés sur le web (HTML, DHTML, XML…)
-    Connaître une langue étrangère, en particulier au sein de groupes implantés dans plusieurs pays

 

Evolution du métier

Depuis quelques années, les entreprises doivent créer une relation participative entre elles et le/la salarié(e) : partager des valeurs affichées ne suffit plus ; la communication interne doit impliquer le/la salarié(e) dans la construction de l’identité de l’entreprise, perçue aujourd’hui comme une communauté.
Les chargé(e)s de communication interne sont dès lors impliqué(e)s de plus en plus en amont des projets d’entreprise.
Ils/elles accompagnement ainsi l’ensemble des directions fonctionnelles de l’entreprise afin de valoriser les différents projets mis en œuvre.
Les chargé(e)s de la communication interne ont dû également s’adapter au développement du web et des NTIC en transposant notamment des supports traditionnels (journal interne, revue de presse) sur les intranets des entreprises et en lien de plus en plus avec le service IT pour l’utilisation du tchat par exemple. Ils/elles doivent également exercer une veille sur des solutions innovantes permettant aux salarié(e)s de communiquer plus étroitement (sites intranet, blogs internes…).
Il est a noter également, comme l’ensemble des fonctions support, une évolution vers une posture orientée « business partner ». Cela suppose un rapprochement vers les métiers, une connaissance de l’écosystème de l’entreprise et une connaissance des activités et des enjeux business.

 

Profil de recrutement

Le poste de chargé(e) de communication interne constitue un poste tremplin, accessible aux jeunes diplômé(e)s. Après trois à quatre ans d’expérience, les chargé(e)s de communication interne peuvent évoluer vers un poste de responsable de la communication.

Formations/ Parcours recommandés

•    Formation supérieure en écoles spécialisées en communication (Celsa, École supérieure de la communication…)
•    Formation supérieure généraliste de type IEP ou écoles de commerce avec, idéalement, une spécialisation en marketing  communication
•    Formation supérieure universitaire de niveau Bac +2 (DUT, licence…) à Bac +4 (master…) en langues, lettres, arts, sciences humaines… avec une spécialisation en communication (master spécialisé, master 2…) ou en communication RH

 

Passerelles métiers

•    Responsable ou directeur(trice) de la communication
•    Consultant(e) en communication
•    Chargé(e) marketing selon la formation initiale et la typologie de l’entreprise
•    Chargé(e) de projet RH